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Diagnóstico estratégico pode transformar dados em informações

Em um mercado cada vez mais competitivo e segmentado, as empresas têm encontrado dificuldade para entender e atender os seus públicos. Os consumidores mudam de comportamento e opinião com muita frequência e velocidade, esperando que as marcas estejam alinhadas com outros tipos de atributos, que vão muito além do preço, da qualidade e do atendimento.
As expectativas de clientes e usuários quanto às marcas, envolvem o monitoramento constante do engajamento social dessas marcas, assim como a exigência de uma postura de transparência quanto às suas práticas de sustentabilidade, respeito à diversidade e às políticas de direitos humanos. É relevante, atualmente, que as empresas reforcem o seu posicionamento através do envolvimento das pessoas em causas coletivas.
Neste contexto, é importante que as estratégias de comunicação e marketing contemplem ações reais e de impacto positivo junto aos seus principais públicos, fazendo com que um conteúdo próprio e especializado, divulgado nas mídias sociais, esteja sempre conectado com as expectativas dessa audiência no ambiente digital.
A produção de conteúdo especializado requer, também, o conhecimento de técnicas e processos do marketing de relacionamento, para a identificação dos clientes de forma individualizada e nominal, pois consumidores e usuários esperam, cada vez mais, que sejam tratados de forma exclusiva.
Construir relações satisfatórias de longo prazo é um desafio complexo, só capaz de ser conquistado com ações de relacionamento entre a empresa e seus clientes. E essas conexões, potencializadas no ambiente virtual, precisam também de uma gestão inteligente sistêmica e estratégica, capaz de transformar dados em informações, e proporcionando uma atenção individual com benefícios mútuos para ambos.
Ser entendido e ter suas demandas atendidas é o que qualquer cliente espera nos dias de hoje, e cabe às organizações embasarem a sua estratégia em pesquisa e planejamento, criando ações de relacionamento que visem a construção de uma relação duradoura baseada em confiança, colaboração, compromisso e parceria. A produção de conteúdo desconectada dessas dimensões não é capaz de alcançar resultados efetivos, pelo contrário, pode aumentar ainda mais a distância entre a expectativa do cliente e a percepção que ele tem quanto à imagem da empresa.
Um dos principais desafios de empresas e profissionais de comunicação e marketing, é entender que fidelizar ou reter o cliente é o resultado de uma estratégia que tem como objetivos: gerar frequência de compra dos clientes, aumentar as vendas por cliente e recompensar o cliente por compras repetidas. Atribuir ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes pode representar um caminho seguro para a conquista de resultados ao longo prazo.

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